안녕하세요 고객님

타이탄코리아의 최종 담당자입니다

먼저, 매끄럽지 못했던 응대 방식 및 A/S 처리에 대해서 사과의 말씀을 드리겠습니다

고객님의 A/S건 뿐만 아니라 다른 고객님들의 문의 및 A/S 정책등을 오늘 전 직원 회의를 통해서

10월 1일 이후의 A/S 정책 변경에 대해서 논의를 하였습니다

변경되는 정책에 대해서 지금 바로 정리해서 말씀을 드리기는 힘들지만,

늦어도 2011년 10월 4일까지는 정리된 답변을 추가로 올리도록 하겠습니다

해당 부분의 심각성과 기존 A/S정책의 문제점을 충분히 검토하였고,

저희 제품을 구매하신 고객님들께 분편함이 없을 정도의 A/S 수준 변경을 거의 조율 하였으니

추가로 안내해드리는 답변에는 아마 지금처럼 실망하지는 않으시리라 생각하고있습니다

현재 감정이 많이 상하신 상태이실거라 생각이되며, 최대한 빠른 답변을 다시 드려야 하는것이 올바른 대처이겠지만, 내부적으로 조율 할 부분이 많이 남아있는 관계로 지금 바로 답변을 드리지 못하는 점은 양해 부탁 드리겠습니다

10월 1일 이전에 답변 받으셨던 내용은 개의치마시고 (물론, 그 도중에 고객님의 감정이 상하셨던 부분은 다시 한번 사과의 말씀을 드리겠습니다) 추후에 추가로 안내해드릴 답변을 기다려주셨으면 합니다

한가지 더 말씀을 드리자면,

이전에 답변을 드렸던 저희 C/S팀 직원들은 말단 사원일 뿐이고 어떤 결정권이 없기때문에

상부로부터 내려받은 지침밖에 안내 해 드리지 못합니다.

그래서, 고객님들의 사정을 이해는 하지만 기존에 세워져있던 회사의 A/S 정책을 안내 해 드릴 수 밖에 없었고

그 부분에서 회사의 정책과 고객님들의 상황이 조율이 안 되었던 점은 너그러이 이해 해 주셨으면 합니다

(저희 회사의 정책이 너무 까다로웠던 것 같습니다. 이 부분 조율 후 수정하겠습니다)

다시한번 매끄럽지 못했던 대처에 대해서 사과의 말씀을 드리며

최대한 빠른 시간 안에 변경된 안내문을 올려드릴것을 약속하겠습니다

저희 고객님들 한분 한분이 소중하다는것을 잘 알고 있으며, 최대한 고객님들의 눈높이를 맞춰드릴 수 있도록

예전보다 훨씬 더 수긍하실 수 있는 A/S 정책을 안내 해 드리도록 하겠습니다

추가 답변이 올라올때까지 조금만 노여움을 삭혀주셨으면...하고 부탁의 말씀을 드리겠습니다

(주) 타이탄코리아 최종 담당자 배상

7월 초에 구입했는데 빛이 노랗게 변하고 밝기도 많이 약해졌네요...

하루에 15분단위로 3~4회 사용했습니다.

뽑기를 잘못한 거라고 믿고싶네요. 많이 실망해서..