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공지사항

타이탄코리아 공지사항 입니다.

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제목 타이탄코리아 A/S 정책 변경에 관한 공지사항 입니다
작성자 타이탄코리아 (ip:)
  • 작성일 2011-09-30
  • 추천 추천하기
  • 조회수 3882
평점 0점

안녕하세요 타이탄코리아입니다

고객님들의 지속적인 관심과 격려속에 저희가 새로운 사무실로 이전을 하고

새로운 제품들을 꾸준히 출시하고 있습니다. 지속적인 관심과 사랑에 감사를 드리며

새롭게 변경되는 제품 A/S에 대한 안내를 드리도록 하겠습니다

 

 

2010년 이맘때쯤 제품 무상수리 기간에 대한 설문조사를 실시한 적이 있었습니다

설문 내용은 * 제품 단가가 오르더라도 무상 수리 기간을 늘려드리는것이 좋은가..

아니면 지금의 상태를 유지하는것이 좋은가...* 였었는데

그 당시는 약 46%정도의 비율로 '지금의 A/S 정책과 판매가격을 유지해달라'는 의견이 많았습니다

그래서 최대한 많은 고객님들의 의견을 반영 해 드리고자 A/S정책과 제품 단가를 유지해 왔었으나

요즘 들어서 고객님들의 눈 높이가 높아지고, 저희도 High Quality의 제품을 제작/판매 하려고 하다보니

기존의 A/S 정책으로는 고객님들의 Needs를 충족시켜드리지 못하겠다는 판단이 들어서

2011년 10월 1일을 기해서 회사의 A/S 정책을 변경하기로 결정했습니다

 

 

기존의 A/S정책인

※ 제품 구입 후

 

7일 이내 불량시 수리비+왕복 택배비 전액 자사 부담

 

7일~1개월 이내 왕복 택배비 고객 부담+수리비 무상

 

1개월 이후 왕복 택배비 고객 부담+ 수리비 유/무상

 

에서 변경되는 A/S 정책은

 

 

※ 제품 구입 후

7일 이내 초기불량시 수리비+왕복 택배비 전액 자사 부담

 

7일 ~ 1년 이내 수리비 전액 자사 부담

(수리가 불가능할 시 신제품 혹은 리퍼비시 제품으로 1:1 맞교환 원칙)

 

1년 이후 수리비 고객 부담

 

으로 변경이 됩니다

(후레쉬 제품에 한하며(Q3 이상의 칩셋 제품들), 저가형 일부 품목은 제외됩니다

 

잡화 및 저가형 후레쉬 제품은 기존의 7일 정책 유지)

 

2011년 10월 1일 이후 구매 고객에 한하며 적용이 됨을 알려드리며

 

2011년 9월 30일 이전의 구매 고객분들은 어느정도 정상 참작을 하겠으나

 

10월 1일 이후와 그 이전의 판매 가격이 상이함을 인지 해 주시고,

 

그 이전의 판매가격에는 1년 무상 수리 적용으로 인해서 추가로 발생하는

 

A/S비용에 대한 원가 상승분이 포함되어 있지 않은 점을 양해 부탁드리겠습니다

 

(9월 30일 이전의 구매고객분들도 서운함을 느끼지 않으실 수 있도록 적절한 방안을 찾아보도록 하겠습니다)

 

 

제품 수리를 원하시는 경우 제품을 직접 구매처 혹은 당사로 들고 오셔야하며,

부득이한 경우 택배로 제품을 보내주셔야 하는 경우는 기존처럼 왕복 택배비 5,000원은 동봉 해 주셔야 합니다

(7일 이내 초기불량건은 택배비 자사 부담으로 동일합니다)

 

국내 몇몇 대기업들처럼 지역 곳곳에 A/S 센터를 만들어서

 

제품 운반에 따르는 택배비 부담을 덜어드리면 좋겠지만

온라인 거래의 특성상 아직까지는 실현 불가능함을 널리 양해 해 주시기를 부탁드리며

앞으로도 꾸준한 신제품 개발과 제품 품질 관리를 통해서

고객님들의 Needs를 파악하며 고객 만족에 최선을 다하는 타이탄코리아가 되도록 노력하겠습니다

 

P/S

 

국내 원화 가치 하락과 급등한 환율 및 원자재 가격 폭등으로 인해서

제품의 도/소매 가격이 소폭 상승 하였습니다

꾸준한 원가 관리를 통해서 제품 판매 가격을 조금 더 낮출 수 있도록 노력하겠습니다

 

 

                                                                                                                           2011년 10월 1일

                                                                                                               주식회사 타이탄코리아

                                                                                                                  대표이사 박진기 배상

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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 구재구 2011-10-01 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 저는 (ZM1, TI-T12 Q5)좋은제품 잘사용하고있읍니다...항상 고객의입장으로 생각해주셔서 감사합니다....^^*
  • 박헌곤 2011-10-01 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 고객의 입장을 생각해주시는 마음 감사히 잘 받겠습니다. 1년 무상수리.. 올바른 판단을 하신 것 같습니다. 번창하세요~
  • 박헌곤 2011-10-01 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 솔직히 만원 이만원 하는 제품 1년 무상으로 수리해달라는 요청 하기가 좀 미안했었는데... 큰 결심을 하신만큼 앞으로 더더욱 번창하실거예요. 감사합니다. 주말인데 사장님은 출근 하셨나보네요
  • 신정호 2011-10-01 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 저는 진짜 UV한개,자전거에 달려있는 ZOOM Q3두개 (친구들꺼 같이사서 합이6개), 키홀더 303한개, ZOOM T6한개 보유중인데 고장한번 난적이 없는데...-_-;;; 아무튼 좋은 정책이네요. 이렇게까지 하는 업체가 있나요?;;역시 마인드가 다르네요 번창하시길!
  • 윤태건 2011-10-06 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 우연한 기회로 타이탄 후레쉬를 접하게 되었는데 이미지도 좋고 제품도 만족스럽네요 앞으로도 자주 찾겠습니다. 번창하세요 :)
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